Valor de la opinión

La relevancia de la opinión de los usuarios sobre nuestros servicios

Valor de la opinión

Objetivos

Los usuarios de tus servicios están satisfechos? Piensa en ello, es un valor a tener en cuenta
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Encuestas

Has pensado como valoran tu producto/servicio los clientes? Hazlo y verás las cosas de otro modo
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Futuro

Las encuestas te permites adelantarte al futuro, conocer las alarmas que pueden comprometer en futuro de tu proyecto
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Decisiones

Y esos datos permiten tomar decisiones que afecten a todo el conjunto, que mejoren el servicio o negocio

La satisfacción del cliente o usuario es un factor de gran importancia en el cualquier negocio o servicio público.

En la actualidad la satisfacción del cliente es un factor clave para alcanzar el éxito en cualquier negocio o servicio. Toda empresa o proyecto público de mayor o menor densidad que quiera o necesite conocer si están o no satisfechos sus clientes con su producto o servicio necesita realizar encuestas de satisfacción.

El hecho de conocer este valor, el valor de medir a nuestros usuarios, producirá un mejor rendimiento, puesto que sabes exactamente lo que tienes que hacer, reacción en tiempo real y en el caso de que los usuarios o clientes estén satisfechos seguramente aumenten tanto el rendimiento como la imagen general de nuestro proyecto, gracias a la promoción que estos hacen en redes sociales, foros, etc..

Objetivos de una encuesta de satisfacción

Es un tema interesante para cualquiera que tenga una empresa o piense montar una puesto que es un tema de cerca relevancía

Una encuesta de satisfacción tiene que servir para tomar decisiones a corto, medio y largo plazo a la empresa o servicio público. Uno de los objetivos principales de una encuesta de este tipo es conocer como están de satisfechos los clientes o usuarios de un servicio, necesitamos saber si cumple sus necesidades, y si no es el caso conseguiremos la información para futuros cambios y conseguir con ellos la satisfacción del cliente o usuario.

Con este tipo de encuestas podremos también detectar si algún área del negocio o servicio ha mejorado o empeorado.

También a través de encuestas podremos comprender los factores que fortalecen nuestra relación con los clientes o usuarios.

Es también vital entender las expectativas que tienen los clientes de nosotros y nuestro producto o servicio, conocer sus puntos fuertes y débiles. Y podremos también hacer una segmentación dentro de los clientes o usuarios por algún factor clave sería interesante para poder obtener diferentes puntos de vista, medir diferentes perfiles.

Hemos nombrado los más evidentes, pero existen muchas razones de peso para medir y poner a prueba lo que ofrecemos al público, saber si lo estamos haciendo bien y obtener las pistas suficientes para dar los pasos necesarios para mejorarlo.